Заявление в РСА о ДТП

Как подать в РСА заявление на выплату?

Выберите тип транспортного средства

В ряде случаев за возмещением по ОСАГО нужно обращаться не в страховую компанию, а в Российский Союз Автостраховщиков. Порядок урегулирования убытка через РСА несколько отличается от обращения непосредственно к страховщику.

В частности, Союз занимается возмещением вреда жизни или здоровью граждан, полученному в результате ДТП, если:

• виновник скрылся с места аварии и не был в итоге установлен;
• виновник не застраховал свою автогражданскую ответственность;
• страховая компания виновника лишилась лицензии или признана банкротом.

Вред имуществу возмещается только в случае лишения лицензии или банкротства страховщика виновника дорожно-транспортного происшествия.

Сюда не относятся случаи, когда убыток урегулируется в рамках прямого возмещения ущерба, то есть когда потерпевший по закону обязан обратиться в свою страховую компанию.

Российский Союза Автостраховщиков не занимается страховыми выплатами, а возмещает ущерб в рамках компенсационных выплат. Отличие компенсационной выплаты от обычной в следующем.

1. Только денежная выплата, без возможности ремонта на СТОА.
2. Нет компенсации почтовых расходов и расходов на юриста.

В остальном у потерпевшего те же права, что и при возмещении ущерба по ОСАГО через страховую компанию. В частности, можно оспорить размер выплаты, если автовладелец считает, что ее занизили. РСА обязан рассмотреть письменную претензию относительно размера выплаты в течение десяти дней с момента получения.

Максимальный размер компенсационной выплаты по вреду жизни или здоровью составляет полмиллиона рублей, по имущественному ущербу – четыреста тысяч рублей.

Куда подавать заявление?

Есть три способа подачи заявления на компенсационную выплату.

1. Личное обращение в московский офис РСА.
2. Отправка заявления и документом по почте.
3. Обращение к представителю РСА.

В случае личного обращения следует обращаться по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Офис работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:45 без обеденного перерыва.

Отправлять документы нужно на тот адрес, но нужно предварительно заверить у нотариуса все копии документов. Заявление и документы желательно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, чтобы при необходимости доказать факт отправки.

Кроме того, есть страховые компании, представляющие интересы РСА в отдельных регионах.

Уточнить, какие компании входят в перечень представителей, можно по телефону «горячей линии» Российского Союза Автостраховщиков:

• 8 (800) 200-22-75 – для регионов России;
• +7 (495) 641-27-85 – для Москвы и Московской области.

Подача документов через страховую компанию-представителя РСА выгодна тем, что заявителю не придется оплачивать почтовые расходы.

Как правильно заполнить заявление на выплату?

В заявлении на компенсационную выплату указываются сведения о заявителе, обстоятельства дорожно-транспортного происшествия и реквизитах для перечисления денег. У потерпевшего вряд ли возникнут сложности при заполнении заявления, так как оно во многом дублирует Извещение о ДТП.

В случае с причинением вреда жизни или здоровью пешехода данные можно взять из официальных документов ГИБДД и следственных органов.

При возникновении вопросов по какому-либо пункту заявления потерпевшему стоит обратиться за консультацией на «горячую линию» Российского Союза Автостраховщиков. Такой подход исключит вероятность ошибки, из-за которой могут увеличить срок рассмотрения документов.

Срок рассмотрения заявления на компенсационную выплату

Срок рассмотрения документов и заявления составляет двадцать дней, кроме выходных праздничных дней, если передан полный комплект документов.

РСА обязан в течение указанного срока рассмотреть обращение и осуществить денежную выплату. В случае отказа в возмещении ущерба соответствующее уведомление направляется в тот же срок.

Какие документы приложить к заявлению на выплату?

В зависимости от обстоятельств дорожно-транспортного происшествия РСА запросит один из следующих наборов документов.

1. Причинение вреда жизни.
2. Причинение вреда здоровью.
3. Причинение имущественного ущерба.

В дополнение к указанным ниже документам могут запросить дополнительные справки, но в большинстве случаев это не требуется. Во всех случаях требуются заявление на компенсационную выплату и банковские реквизиты.

Вред жизни

1. Документы, подтверждающие право на выплату, если у погибшего не было иждивенцев.
2. Документы в подтверждение права на выплату по потере кормильца.
3. Документы государственных органов (ГИБДД, полиция, суд), подтверждающие наступление страхового случая.
4. Согласие опеки (если выгодоприобретателю нет 18 лет).
5. Документы, подтверждающие расходы на погребение.
6. Гражданский паспорт выгодоприобретателя.
7. Копия свидетельства о смерти.

Вред здоровью

1. Документы государственных органов (ГИБДД, полиция, суд), подтверждающие наступление страхового случая.
2. Согласие опеки (если потерпевшему нет 18 лет, а выплату нужно перечислить на счет его законного представителя).
3. Справка от станции скорой помощи, если медпомощь оказывалась на месте ДТП.
4. Документы, подтверждающие дополнительные расходы на лекарства и лечение.
5. Документы, подтверждающие прочие дополнительные расходы.
6. Документы, подтверждающие размер утраченного дохода.
7. Справка о присвоении инвалидности (если есть).
8. Заключение судебно-медицинской экспертизы.
9. Документы о ходе лечения потерпевшего.
10. Гражданский паспорт потерпевшего.

Имущественный ущерб

1. Документы государственных органов (ГИБДД, полиция, суд), подтверждающие наступление страхового случая.
2. Заключение независимой экспертизы.
3. Извещение о ДТП.

Далее перечень документов разнится для физических и юридических лиц.

От физлица потребуют предоставить следующие бумаги.

1. Документы, подтверждающие право собственности на имущество, если поврежден не автомобиль.
2. Документы, подтверждающие право на владение транспортным средством, например, ПТС.
3. Гражданский паспорт.

Юридическому лицу нужно предоставить следующие бумаги.

1. Документы, подтверждающие право собственности на имущество, если поврежден не автомобиль.
2. Документы, подтверждающие право на владение транспортным средством, например, ПТС.
3. Страницы Устава (первая, последняя и страницы с полномочиями руководства).
4. Свидетельство о постановке на учет в налоговой.
5. Доверенность и копия паспорта представителя.
6. Свидетельство о госрегистрации юрлица.
7. Приказ о назначении руководителя.
8. Путевой лист на день ДТП.
9. Выписка из ЕГРЮЛ.

Е-ОСАГО по выгодной цене

Мобильное приложение от INGURU сэкономит время и деньги:
10 страховых компаний, онлайн оплата, полисы сохраняются
в приложении и приходят на e-mail

Заявление в российский союз автостраховщиков

Российский Союз Автостраховщиков
Адрес: __________________________
Тел.: _____________

___________________________,
прож. по адресу: ____________________________

______________ года мой автомобиль марки «____________» стоял припаркованным по _____________ бульвару, д.__. При выезде с парковки владелец автомашины марки «_____________» нарушил требования п.9.10 и п.10.1 Правил дорожного движения.
Прибывшими на место происшествия ДТП работниками ГИБДД было составлено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в виду того, что за нарушение п.9.10,10.1 ПДД РФ Кодексом об административных правонарушениях ответственность не предусмотрена, однако вина тем самым ____________ установлена.
Также свою вину в нарушении ПДД и, как следствие, – в указанном ДТП ____________ признал при рассмотрении материалов дела по ДТП инспектором. Вследствие ДТП моему автомобилю были причинены повреждения – повреждение право передней и задней двери, и зеркала заднего вида.
Имущественный вред принадлежащего мне автотранспортного средства «_____________» регистрационный знак «_______________», был оценен в размере ___________ рублей.
Я согласно Федеральному закону от 25.04.2002 № 40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” и Постановлению Правительства РФ №263 от 07.05.2003 «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», обратился в страховую компанию ОАО «_________» за получением страхового возмещения ущерба, причиненного в результате ДТП.
Однако из ОАО «_________» получил ответ о том, что лицензия на осуществление страховой деятельности у них отозвана и в связи с этим свое обязательство по выплате страхового возмещения в сумме ________ рублей они выполнить не могут.
Согласно п. 2 ст. 13 ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате. Но, несмотря на это мотивированный отказ из ОАО «_________» мною был получен с нарушением сроков, чем были нарушены мои права.
В соответствии с требованиями п.2 ст.18 Закона РФ №40-Ф от 25.04.2002 г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» Компенсационная выплата в счет возмещения вреда, причиненного имуществу потерпевшего, осуществляется в случаях, если страховая выплата по обязательному страхованию не может быть осуществлена вследствие:
а) применения к страховщику процедуры банкротства, предусмотренной федеральным законом;
б) отзыва у страховщика лицензии на осуществление страховой деятельности.
В связи с тем, что у ОАО «___________» отозвана лицензия на осуществление страховой деятельности и в соответствии со ст.19 Закона ОСАГО По требованиям потерпевших компенсационные выплаты осуществляются профессиональным объединением страховщиков, действующим на основании учредительных документов и в соответствии с настоящим Федеральным законом.
Помимо компенсационных выплат, прошу оплатить мне за производство экспертизы, компенсировать моральный вред и возместить за оплату юридических услуг, так как страховой компанией мне своевременно не была произведена страховая выплата, и мотивированный отказ был направлен позже срока, установленного действующим законодательством, я вынужден был обратиться за квалифицированной юридической помощью для защиты своих нарушенных прав. Также поскольку были нарушены мои права, я испытывал сильное душевное волнение и нравственные страдания. Ко всему прочему, не получение страхового возмещения критично сказалось на моем финансовом положении: так, для осуществления ремонта автомобиля мне пришлось перераспределить свой бюджет. Мой покой был нарушен и я провел не одну бессонную ночь в размышлениях на эту тему. Незаконными действиями ОАО «__________» мне был причинен моральный вред, т.к. я пережил нравственные страдания в связи с грубым нарушением норм действующего законодательства, и в связи с тем, что не получение страхового возмещения сказалось на привычном укладе моей жизни.
На основании вышеизложенного,

Читать еще:  После ДТП разъехались по согласию без расписки

Исполнить обязательство по страховому случаю в полном объеме, выплатив мне ___________ рублей.
Оплатить мне за производство экспертизы на предмет оценки имущественного вреда в размере _________ рублей.
Оплатить мне ___________ рублей в качестве компенсации морального вреда.
Возместить мне оплату юридических услуг, предоставленную мне ООО «________» размере _________ рублей.

Приложение: извещение о ДТП;
копия справки о дорожно-транспортном происшествии;
копия определения об отказе в возбуждении дела об
административном правонарушении;
копия страхового полиса ВВВ №_____________;
копия свидетельства о регистрации ТС «____________»;
отчет №________ «Об оценке рыночной стоимости
восстановительного ремонта АМТС «__________»;
квитанция на оплату услуг экспертизы;
копия жалобы в РСА.

Образец и бланк заявления о страховой выплате по ОСАГО и сроки его подачи

При заключении договора ОСАГО страховщик вместе с полисом выдает автовладельцу правила страхования, в которых указан порядок действий застрахованного лица при наступлении страхового события. В случае ДТП нужно четко придерживаться требований и своевременно обратиться в страховую компанию с заявлением.

Когда необходимо подать заявление о страховом случае по ОСАГО? Срок подачи

Обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев полностью регулируется законодательством. Главными нормативно-правовыми актами являются Закон от 25.04.2002 №40-ФЗ и Положение ЦБ РФ от 19.09.2014 №431-П, в соответствии с которыми устанавливаются правила страхования, порядок действий участников ДТП для получения компенсации по полису ОСАГО.

По полису ОСАГО страхуется гражданская ответственность водителя перед третьими лицами, соответственно, получить компенсацию при наступлении страхового события может только пострадавшая в ДТП сторона. Для это автовладелец, признанный пострадавшим участником аварии, должен обратиться к страховщику с соответствующим заявлением.

В соответствии с Правилами автовладелец должен сообщить о происшествии и предоставить пакет документов в страховую компанию в кратчайшие сроки, но не позднее 5 рабочих дней с момента аварии (п. 3.8 Положения №431-П).

При наличии уважительных причин, имеющих подтверждение (лечение в стационаре после аварии и т.д.), страховая компания может пойти на встречу автовладельцу и продлить срок обращения.

В остальных случаях, если застрахованное лицо нарушает сроки подачи заявления, вопрос получения возмещения решается в судебном порядке.

Сроки давности

Исковая давность по ОСАГО ограничена определенным промежутком времени. Под самой исковой давностью понимается период, в течение которого лицо, права которого нарушены, может отстоять свою позицию в суде.

Рассмотрение дел по страхованию ОСАГО относится к общему процессуальному процессу, а значит срок исковой давности по ним составляет 3 года (ст. 196, п.2 ст. 966 ГК РФ). Отсчет периода начинается с даты, когда автовладелец узнал или мог узнать:

• об отказе в возмещении ущерба страховщиком;
• о нарушении сроков рассмотрения заявления о выплате;
• о компенсации ущерба в заниженном размере (Постановление Пленума ВС РФ от 29.01.2015 №2).

Страховые случаи – что к ним относится

Компенсация ущерба по полису ОСАГО предусмотрена только в ряде определенных случаев:

• застрахованный водитель наехал на пешехода, двигаясь на указанном в полисе авто, в результате чего пострадавшее лицо получило травмы или погибло;
• автовладелец, имеющий полис ОСАГО, при управлении автомобилем совершил столкновение с другим ТС, в результате чего пострадали пассажир и/или водитель другого авто;
• застрахованный автовладелец совершил столкновение с другим ТС, тем самым нанеся ущерб имуществу третьего лица;
• в аварии пострадало другое имущество (ограждение, здание и прочее).

При наступлении одного из вышеперечисленных случаев страховая компания обязана будет выплатить компенсацию пострадавшей в ДТП стороне.

Основания для отказа

В страховом договоре прописываются права и обязанности сторон сделки. Кроме перечня страховых случаев, когда полагается компенсация ущерба, в договоре указывается и ряд ситуаций, в которых страховщик вправе на законных основаниях отказать заявителю в выплате. Основанием для отказа могут быть следующие обстоятельства:

• виновник аварии не вписан в полис ОСАГО;
• нарушены сроки обращения в страховую компанию с заявлением о возмещении ущерба пострадавшим лицом;
• срок действия полиса истек на момент происшествия;
• автомобиль получил повреждения в результате гоночных соревнований;
• ТС получило повреждения в результате перевозки крупногабаритного или неправильно закрепленного груза;
• пострадавший участник аварии во время происшествия выполнял свои служебные обязанности и должен был иметь индивидуальный страховой полис;
• преднамеренное столкновение с целью получения возмещения от страховщика.

Полис ОСАГО покрывает только ущерб, нанесенный в ходе ДТП имуществу, жизни и здоровью пострадавшего участника. Компенсацию за моральный вред страховая компания выплачивать не обязана.

Банкротство страховщика не является основанием для отказа в выплате. В этом случае автовладельцу нужно обращаться за возмещением в Российский союз автостраховщиков (РСА).

Читать еще:  Скрылся с места ДТП последствия

Как составить заявление о наступлении страхового случая и возмещении ущерба? Какие данные обязательно нужно указать?

Бланк заявления, как правило, можно получить в офисе страховщика, там же сотрудники предоставляют образец для его заполнения. В заявлении в обязательном порядке указываются следующие сведения:

• наименование страховой компании, куда адресуется обращение;
• данные пострадавшего участника аварии (ФИО, адрес, паспортные данные);
• сведения о ТС виновника аварии (марка и модель авто, номерные знаки, сведения о водителе, который управлял авто на момент аварии);
• сведения об автомобиле пострадавшего участника происшествия (марка и модель машины, ВИН-код, серия и номер СТС, регистрационные знаки);
• точное описание места происшествия с указанием времени и адреса;
• деталей аварии, включая перечень полученных автомобилем повреждений и/или ущерб, нанесенный здоровью пострадавшей стороне;
• серия и номер страхового договора ОСАГО как пострадавшей стороны, так и виновника аварии;
• перечень дополнительных расходов, связанных с происшествием (вызов эвакуатора, оплата стоянки и прочие).

В заявлении указывается перечень всех документов, которые автовладелец передает представителю страховщика вместе с заявлением о возмещении ущерба.

Скачать образец и бланк заявления о страховом возмещении по ОСАГО

Какие документы требуется приложить

Кроме заявления пострадавший участник ДТП дополнительно предоставляет страховщику пакет документов. В зависимости от полученного ущерба список необходимых бумаг будет отличаться.

Для возмещения ущерба имуществу

В пакет документов входят:

• гражданский паспорт автовладельца;
• паспорт ТС, свидетельство о регистрации ТС, страховой полис ОСАГО;
• доверенность и паспорт доверенного лица, если в страховую обращается не автовладелец;
• извещение, если ДТП оформлялось без участия сотрудников ГИБДД (европротокол);
• протокол с места аварии, если на место происшествия вызывались сотрудники ГИБДД;
• копия постановления об административном правонарушении.

В некоторых случаях в перечень могут входить и другие документы по требованию страховщика. Например, постановление о возбуждении уголовного дела или, наоборот, справка об отказе в возбуждении дела, заключение независимой экспертизы.

Для возмещения вреда жизни или здоровью

Если в результате аварии пострадали люди, то к вышеперечисленным документам добавляются следующие:

• справка об оказании медицинской помощи пострадавшим на месте ДТП;
• заключение медицинской комиссии, если полученные при аварии травмы послужили основанием для потери трудоспособности.

Если в результате ДТП погибли люди, то потребуется предоставить такие бумаги:

• копия свидетельства о смерти;
• справка о составе семьи с указанием недееспособных и несовершеннолетних лиц;
• свидетельства о рождении детей до 18 лет и справки из учебных учреждений;
• документы из органов опеки и попечительства;
• подтверждение расходов на ритуальные услуги.

Куда подавать бумаги

Полный пакет документов потерпевший участник аварии подает в страховую компанию, выдавшую ему полис ОСАГО, если в происшествии ущерб был нанесен только имуществу, а оба участника имеют действующую страховку (п.1 ст. 14.1.Закона №40-ФЗ). Если в ДТП пострадали люди, то обращаться необходимо к страховщику виновника аварии.

Пакет документов можно предоставить следующими способами:

• при личном визите в офис компании;
• почтовым отправлением.

При личном вручении заявление необходимо подготовить в двух экземплярах или сделать копию. На втором экземпляре сотрудник страховой компании должен поставить отметку о приеме документов.

По почте документы следует отправлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Сроки рассмотрения и ответа, выплаты

Страховщик обязан в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов рассмотреть заявление пострадавшего в ДТП автовладельца, составить документ о возмещении убытка с указанием размера компенсации и произвести выплату. Если возмещение осуществляется в виде оплаты восстановительного ремонта, то страховщик в течение 30 дней должен организовать эту процедуру (п. 4.22 Положения №431-П).

Куда жаловаться, если СК не выплачивает? Как действовать?

Бывают ситуации, когда страховая компания без законных оснований отказывает заявителю в выплате или занижает размер компенсации. В таких случаях необходимо действовать следующим образом:

1. Написать претензию вышестоящему руководству страховой компании, предварительно получив заключение о размере ущерба у независимых экспертов. В течение 10 календарных дней (п.1 ст. 16.1 Закона №40-ФЗ) страховщик обязан отреагировать на претензию.
2. Если претензия не дала результата, то следующим шагом будет обращение в РСА с жалобой на недобросовестного страховщика.
3. Если действия страховщика противоречат законодательству, автовладелец может направить жалобу в ЦБ РФ.
4. Самый действенный способ разрешения спора – обращение в суд. При подаче иска обязательно потребуется предъявить доказательство досудебного рассмотрения дела (претензию страховщику).

Заключение

Страховые компании очень требовательны к заявителям по ОСАГО. Даже малейшее нарушение правил страхования может послужить причиной для отказа в выплаты. В первую очередь, пострадавшему автовладельцу необходимо четко придерживаться сроков обращения и соблюдать требования к документам.

Как подать в суд на страховую компанию по ОСАГО

Образец досудебной претензии по ОСАГО и сроки ее рассмотрения

Что такое досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО и когда она подается

Как подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Приложение 6. Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств

Информация об изменениях:

Приложение 6 изменено с 24 марта 2018 г. – Указание Банка России от 25 декабря 2017 г. N 4664-У

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 6
к Положению Банка России
от 19 сентября 2014 года N 431-П
“О правилах обязательного страхования
гражданской ответственности
владельцев транспортных средств”
(с изменениями от 25 декабря 2017 г.)

Документ ***
(копия/заверенная копия/оригинал – указать)Кол-во
листовДокумент удостоверяющий личностьдокумент, удостоверяющий полномочия представителя
выгодоприобретателяБанковские реквизиты для перечисления страховой выплатыСогласие органов опеки и попечительстваИзвещение о дорожно-транспортном происшествииПротокол об административном правонарушении, постановления по
делу об административном правонарушенииОпределение об отказе в возбуждении дела об административном
правонарушенииПри причинении вреда имуществуДокументы, подтверждающие право собственности на поврежденное
имущество либо право на страховую выплатуЗаключение независимой экспертизы (оценки)Документы, подтверждающие оплату услуг эксперта-техника
(оценщика)Документы, подтверждающие оплату услуг по эвакуации
поврежденного имуществаДокументы, подтверждающие оплату услуг по хранению
поврежденного имуществаПри причинении вреда жизни / здоровьюДокументы, выданные и оформленные медицинской организацией, с
указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий,
диагноза и периода нетрудоспособностиЗаключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты
общей или профессиональной трудоспособностиСправка, подтверждающая факт установления инвалидности или
категории “ребенок-инвалид”Справка станции скорой медицинской помощи об оказанной
медицинской помощи на месте дорожно-транспортного происшествияСправка или иной документ о среднем месячном заработке
(доходе), стипендии, пенсии, пособияхЗаявление, содержащее сведения о членах семьи умершего
потерпевшегоКопия свидетельства о смертиСвидетельство о рождении ребенка (детей)Справка образовательной организацииЗаключение (справка медицинской организации, органа
социального обеспечения) о необходимости постороннего уходаСправка органа социального обеспечения (медицинской
организации, органа местного самоуправления, службы занятости)
о том, что один из родителей, супруг либо другой член семьи
погибшего не работает и занят уходом за его родственникамиСвидетельство о заключении бракаДокументы, подтверждающие произведенные расходы на погребениеВыписка из истории болезниДокументы, подтверждающие оплату услуг медицинской организацииДокументы, подтверждающие оплату приобретенных лекарствИные документыЧитать еще:  Солидарная ответственность при ДТП судебная практика

* Отчество указывается при наличии.

** В случае обращения по прямому возмещению убытков указываются сведения о договоре обязательного страхования потерпевшего.

*** Страховщику представляются только документы, предусмотренные Положением Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П “О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств”.

Жалоба в РСА на страховую компанию — образец

Российский союз автостраховщиков имеет своей целью помощь гражданам отстаивать свои права при возникновении спорных вопросов при страховании. Союз помогает жителям как Москвы, так и других городов. Жалоба в РСА может быть подана в случае недовольства клиентов страховыми услугами, а также ущемления их прав в рассматриваемой сфере. Если претензии человека обоснованны, он вправе рассчитывать на всяческую помощь Союза.

Нормативная основа

Жалоба на страховую компанию оформляется с учётом положений следующих нормативов:

• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
• ФЗ «Об организации страхового дела в РФ»;
• ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• ГК РФ.

Основания для обращения с жалобой

Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат. Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Так, целесообразно это сделать, когда страховая:

• отказывается от выплат в случае ДТП;
• применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
• умышленно затягивает сроки произведения выплат;
• не признаёт случай страховым;
• отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
• навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
• не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
• предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.

Способы обращения с претензией

Определяясь, куда обратиться с жалобой, важно учитывать, что на РСА можно составлять такого рода бумагу только в отношении действующих страховщиков. При этом подать жалобу в РСА возможно несколькими способами:

• по телефону;
• онлайн на электронную почту;
• по почте;
• через личный приём.

Позвонить в РСА

Сообщить о том или ином нарушении в Российский союз автостраховщиков можно, позвонив по таким телефонам:

• 8 (495) 641-27-85 – для жителей Московской области;
• 8 (800) 200-22-75 – для прочих регионов;
• 8 (495) 641-27-87 – касательно вопросов, связанных с зелёной картой.

Электронное обращение

Написать жалобу и подать её возможно и в электронном виде. Чтобы отправить документацию онлайн, следует перейти на официальный сайт Союза. Однако, даже выбрав здесь опцию «Обратная связь», портал всё равно перенаправит вас на почту для отправки электронного письма. Поэтому можно сразу писать и прикладывать сопроводительные материалы на адрес электронной почты РСА: request@autoins.ru.

Важно учитывать, чтобы жалоба была принята организацией и зарегистрирована в установленном порядке, она должна быть оформлена не просто в виде текстового сообщения, а напечатана на бумажном носителе и отсканирована. В теме письма следует указать причину обращения, к примеру, «затягивание выплат» или «жалоба на неверные расчёты» и т.д.

По почте

Для обращения в рассматриваемую организацию может пригодиться не только электронная почта, но и обычная. Письмо может быть отправлено в центральный офис или же в региональное отделение, в зависимости от округа, в котором проживает гражданин.

Так, почтовый адрес центрального офиса следующий: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать адреса других подразделений можно на сайте.

На личном приёме

Для тех, в чьём городе есть представительство организации, есть возможность высказать свои претензии сотрудникам компании лично, записавшись на приём. Чтобы не ходить несколько раз, рекомендуем заранее подготовить всю документацию и прийти уже с готовым пакетом материалов.

Претензию лучше написать в 2-х экземплярах, чтобы на одном из них сотрудник организации поставил вам отметку о её получении.

Порядок составления претензии

Как уже оговаривалось, жалобу на страховую компанию нужно оформлять в письменном виде. Составляя претензию, важно проследить за тем, чтобы в ней были указаны такие сведения:

• реквизиты сторон;
• данные полисов участников ДТП;
• наименование страховой компании, у которой заключался договор страхования;
• суть жалобы;
• дату и подпись заявителя.

При возможности написанные претензии следует подкреплять доказательствами.

Стандартная жалоба – образец

Свои претензии в РСА на страховую компанию, если гражданин недоволен предоставленными ею услугами, он может вписать в бланк заявления, который можно скачать на сайте Союза. Чтобы понимать, как выглядит пример такого документа, просмотрите представленный ниже образец жалобы на страховую.

Скачать образец жалобы в РСА (.doc)

Жалоба на неправильное применение КМБ – образец

В России, приобретая страховой полис, водитель вправе рассчитывать на КБМ (коэффициент бонус-малус) – скидку за безаварийную езду. Так, если на протяжении года он не стал участником ДТП, идёт повышение страхового класса, что влечёт за собой снижение стоимости страховки.

Однако иногда, умышленно либо случайно, страховщиком может использоваться неверный КБМ по ОСАГО. Оформляя жалобу по КМБ, заявитель должен использовать специальный бланк. Заполняя его, потребуется указать такие сведения:

• название страховой, что совершила неверные расчёты;
• данные водительских прав;
• номер полиса;
• основания, из-за которых водитель полагает, что коэффициент применён неверно.

К заявлению прикладывают копию водительского удостоверения либо паспорта гражданина, который является участником ДТП.

Ниже представлен бланк, который потребуется заполнить для подачи заявления такого характера.

Скачать новый бланк обращения по КБМ (.doc)

Сроки рассмотрения

Досудебная претензия, отправленная заявителем, рассматривается в тридцатидневный срок. При этом он начинается исчисляться со дня регистрации документа в организации. Претензионный период может быть продлён ещё на 30 дней, если возникнет необходимость получить дополнительные материалы от иных инстанций. Об этом заявителя должны предупредить в пятидневный срок.

Случаи, когда можно получить отказ

Подавать документ следует надлежащей формы. Так, в регистрации заявления будет отказано, если:

• бумага не соответствует требованиям (к примеру, в электронном письме не прикреплён сканированный документ);
• письмо анонимное;
• в тексте есть ненормативная лексика и оскорбления.

По результатам рассмотрения обращения может быть принят отказ, если:

• жалоба касается страховой, которая не является участником организации;
• бумага получена в виде копии, а её основным исполнителем является другая инстанция;
• в заявлении нет сведений, по которым можно установить правонарушение;
• истёк срок действия ОСАГО.

Отказ в удовлетворении жалобы направляется заявителю обязательно в письменном виде.

Полезное видео

Чтобы понимать, как и когда водитель может направить жалобу в РСА, ОСАГО которого стало причиной спорной ситуации, просмотрите представленные нами видеоматериалы.

Заключение

Как известно, процедура страхования является обязательной для всех владельцев автотранспорта. Однако это не означает, что в случае ДТП будут произведены все выплаты, либо вы получите их в размере, на который рассчитывали. На действия организаций, которые зарегистрированы в РСА, подача жалобы в такой Союз поможет разобраться в сложившейся ситуации. Нужно учитывать, что обратившись в РСА, решения придётся подождать около месяца.